La plateforme numérique « Chikaya Santé » a enregistré 764 réclamations au cours des quatre premiers jours suivant son lancement, un niveau que le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tehraoui, a présenté comme révélateur de l’adhésion des citoyens à ce nouveau dispositif d’écoute et d’interaction.
Intervenant à la Chambre des conseillers lors d’une séance consacrée à l’amélioration de la qualité des services de santé, le ministre a souligné qu’avant le lancement de cette plateforme, le nombre de réclamations ne dépassait pas une moyenne de dix par jour. Il a décrit « Chikaya Santé » comme un outil numérique permettant un traitement plus transparent des doléances, avec des délais définis et un suivi assuré par un centre national d’écoute appuyé par des technologies numériques.
Selon le ministre, cette démarche s’inscrit dans une transformation plus large du système de santé, articulée autour de quatre axes.
Le premier concerne l’amélioration du fonctionnement des urgences. Depuis octobre 2025, un plan d’urgence a permis de réorganiser ces services sur la base d’un système de tri selon le degré de gravité, tout en mobilisant plus de 531 professionnels de santé pour renforcer les capacités d’intervention. Cette réorganisation aurait contribué à améliorer l’accueil des patients et à amorcer une réduction des délais d’attente.
Dans ce cadre, le ministère a également mis en avant les progrès réalisés en matière d’approvisionnement en médicaments, avec une hausse de 26 % des volumes livrés aux hôpitaux, représentant 4.360 tonnes, tandis que le taux de traitement des demandes urgentes est passé de 74 % à 96 %.
Le deuxième axe porte sur le renforcement des capacités hospitalières. Le ministre a indiqué que 1.777 lits supplémentaires ont été ajoutés grâce à la mise en service de 11 nouvelles structures sanitaires, au bénéfice d’environ 14 millions de citoyens. Trois nouveaux projets hospitaliers achevés au début de 2026 ont ajouté 285 lits additionnels, alors que d’autres projets en cours devraient permettre d’atteindre près de 2.900 lits supplémentaires d’ici la fin du troisième trimestre.
Le troisième volet concerne les services d’accueil et d’accompagnement des usagers. À ce titre, 70 assistants médico-sociaux ont été mobilisés et 182 unités d’assistance médico-sociale créées afin d’améliorer l’orientation et le suivi des patients. Les cahiers des charges relatifs aux services délégués, notamment la restauration, la propreté et la gestion des déchets médicaux, ont également été révisés.
Enfin, le quatrième axe concerne la réforme structurelle du système des urgences, avec le déploiement d’un modèle régional du SAMU, le renforcement des équipes d’intervention, l’équipement d’ambulances modernes et l’adoption d’un système d’information assurant un suivi en temps réel.
LNT avec Map
