La Royale Marocaine d’Assurance (RMA) a annoncé l’ouverture d’un nouveau centre RMA Services à Marrakech, poursuivant ainsi l’extension de son dispositif dédié à la gestion intégrée des sinistres automobiles. Après Casablanca, Rabat et Tanger, cette nouvelle implantation vise à renforcer la présence de l’assureur dans une région à fort potentiel et à rapprocher davantage ses services de ses assurés.
Lancé en 2021, le concept RMA Services repose sur un modèle centralisé destiné à simplifier la prise en charge des sinistres automobiles. Le dispositif permet aux assurés d’effectuer l’ensemble des démarches liées à leur dossier auprès d’un interlocuteur unique, depuis l’ouverture du sinistre jusqu’à la restitution du véhicule réparé. Le centre intègre également un service d’indemnisation sur place ainsi qu’un atelier spécialisé dans le remplacement des vitrages automobiles.
Selon RMA, cette organisation vise à fluidifier le parcours client, à réduire les délais de traitement et à limiter le nombre d’intervenants mobilisés dans la gestion d’un sinistre. L’assureur indique que ce modèle a permis d’atteindre un taux de satisfaction global de 90 %, résultat qu’il attribue à la centralisation des différentes étapes du processus et à l’amélioration de la qualité de service offerte aux assurés.
L’ouverture du centre de Marrakech s’inscrit dans une stratégie plus large de développement territorial du réseau RMA Services. L’assureur affirme vouloir garantir un niveau de service homogène sur l’ensemble du territoire national en déployant progressivement ce dispositif dans les principales villes du Royaume.
RMA prévoit également de poursuivre l’extension de son réseau à travers l’ouverture de nouveaux centres et l’enrichissement progressif des prestations proposées.
LNT avec CdP
