Microsoft fait face depuis jeudi à une panne mondiale affectant plusieurs de ses services, dont Outlook, Teams et Copilot. Vendredi 13 novembre, le groupe américain a indiqué que l’incident était toujours en cours, tout en écartant, à ce stade, l’hypothèse d’une cyberattaque. Selon le site spécialisé Downdetector, les perturbations ont touché 74 pays et territoires, empêchant des dizaines de milliers d’utilisateurs d’accéder normalement aux services concernés.
La panne, qui a débuté jeudi avant de s’étendre rapidement à plusieurs régions du monde, serait liée à une surcharge d’une partie de l’infrastructure informatique de Microsoft. L’entreprise a identifié une « charge élevée » sur certains de ses serveurs, susceptible d’expliquer les erreurs de connectivité rencontrées par les utilisateurs.
Dans une communication publiée vendredi, Microsoft a précisé ne disposer d’aucun élément indiquant une origine malveillante. « À ce stade, nous n’avons connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de cet incident », a indiqué le groupe, qui s’est engagé à approfondir l’analyse des causes une fois les services rétablis.
L’entreprise a également fait état de premiers résultats encourageants après l’application d’un correctif, sans toutefois annoncer de calendrier précis pour un retour complet à la normale.
Initialement signalé dans les Amériques, le dysfonctionnement s’est rapidement propagé à d’autres régions, affectant l’accès aux applications de la suite Microsoft 365, notamment la messagerie Outlook, la plateforme collaborative Teams et l’assistant d’intelligence artificielle Copilot.
Selon Downdetector, qui recense les signalements de pannes effectués par les internautes, des utilisateurs ont rencontré des difficultés en Amérique, en Europe, en Asie et en Afrique.
Microsoft a confirmé que les problèmes de connectivité pouvaient concerner les utilisateurs de Microsoft 365 indépendamment de leur localisation géographique.
Les perturbations ont notamment empêché l’envoi et la réception de courriels, tandis que des milliers d’utilisateurs ont également signalé des difficultés d’accès à Teams et Copilot.
L’incident a eu des conséquences sur le fonctionnement de certaines administrations. La Nouvelle-Zélande a ainsi indiqué que sa capacité à recevoir des courriels avait été affectée, précisant que ses ambassades, consulats et représentations diplomatiques à travers le monde étaient également concernés.
Au Japon, le ministre de l’Économie, Ryosei Akazawa, a estimé que cette panne pourrait avoir « un impact significatif », compte tenu du nombre important d’utilisateurs des logiciels Microsoft.
Depuis le début de l’incident, Microsoft a engagé plusieurs interventions techniques pour tenter de rétablir ses services.
Les premières mesures n’ayant pas produit les résultats attendus, le groupe a indiqué avoir exploré d’autres solutions, notamment la redirection du trafic des utilisateurs vers des infrastructures moins sollicitées.
Jeudi, peu après 23H00 GMT, l’entreprise faisait état d’une « reprise limitée » des services, précisant que les utilisateurs pourraient constater une amélioration progressive à mesure que les capacités informatiques seraient rétablies.
Vendredi, Microsoft a annoncé observer « des résultats positifs en matière de stabilité des serveurs » après l’application d’un correctif.
Ces améliorations ne signifiaient toutefois pas que la panne était entièrement résolue.
Vers 04H50 GMT, Downdetector enregistrait une forte diminution des signalements d’incidents à Washington et à Hong Kong, laissant apparaître une amélioration de la situation dans certaines zones.
Le groupe américain n’a cependant pas communiqué de délai définitif pour le rétablissement complet des services.
Face à l’ampleur des perturbations, Charles Lamanna, l’un des vice-présidents exécutifs de Microsoft, a présenté les excuses de l’entreprise.
« Nous regrettons que les pannes survenues aujourd’hui aient causé des désagréments à nos clients et nous travaillons pour régler ce problème », a-t-il déclaré sur le réseau social X.
Le groupe a multiplié les communications pour informer ses utilisateurs de l’évolution de la situation et des interventions techniques engagées.
L’incident met en évidence les conséquences potentielles d’une défaillance affectant les infrastructures de services numériques largement utilisés par les entreprises, les administrations et les particuliers.
Microsoft 365, qui repose sur des infrastructures informatiques dématérialisées, regroupe plusieurs applications essentielles aux échanges professionnels et à la collaboration à distance.
LNT
