GITEX Africa 2026 : Salesforce met en avant sa plateforme Agentforce pour accélérer l’adoption de l’IA en Afrique
Le groupe Salesforce a annoncé, à l’occasion de sa participation à GITEX Africa Morocco, le déploiement de sa plateforme Agentforce, présentée comme un système d’exploitation destiné à accompagner la transformation des entreprises vers un modèle fondé sur l’intelligence artificielle.
Lors de cet événement, l’entreprise met en avant une approche visant à dépasser les usages traditionnels des chatbots, en proposant une plateforme intégrée permettant de coordonner les interactions entre humains, agents d’intelligence artificielle, applications métiers et données. Cette architecture vise à automatiser des processus complexes et à améliorer l’efficacité opérationnelle des organisations.
Selon l’entreprise, cette initiative s’inscrit dans une évolution plus large du secteur des logiciels, caractérisée par le passage d’outils fonctionnels à des systèmes capables d’exécuter de manière autonome certaines tâches métiers.
Dans ce modèle, qualifié « d’entreprise agentique », les agents d’intelligence artificielle sont appelés à prendre en charge l’orchestration de processus, en s’appuyant sur les données disponibles et en opérant en temps réel.
« Le défi majeur de l’IA aujourd’hui ne réside plus dans l’intelligence du modèle, mais dans sa capacité à transformer cette intelligence en travail concret », a déclaré Omar Oualif, Regional Vice President Sales. « Avec Agentforce, nous fournissons le système d’exploitation qui permet aux entreprises africaines de relever ce défi », a-t-il ajouté.
L’entreprise indique que cette approche permettrait d’améliorer la productivité tout en facilitant la prise de décision, grâce à une meilleure exploitation des données et à une automatisation accrue des tâches.
Salesforce met également en avant la dynamique d’adoption de sa plateforme, présentée comme l’un des produits connaissant la croissance la plus rapide de son portefeuille.
Selon les données communiquées, Agentforce totalise près de 29.000 contrats en quinze mois, tandis que le nombre de clients en production aurait progressé de près de 50% au cours du dernier trimestre.
La plateforme aurait par ailleurs permis de réaliser plus de 2,4 milliards d’unités de travail agentique, un indicateur interne destiné à mesurer les tâches effectuées par les agents d’intelligence artificielle.
Ces éléments sont avancés par l’entreprise pour illustrer l’impact opérationnel de la solution, notamment en matière de réduction des coûts et d’amélioration de la précision des processus métiers.
Dans ce contexte, Salesforce souligne que l’essor de l’intelligence artificielle s’accompagne d’une transformation des organisations du travail.
L’entreprise met en avant un cadre stratégique intitulé « 4R Playbook » – reposant sur les principes de redéfinition, de requalification, de redéploiement et de rééquilibrage – visant à accompagner les entreprises dans l’adaptation de leurs ressources humaines.
Cette approche repose sur le développement de compétences liées à l’IA (« AI fluency »), avec pour objectif de permettre une meilleure articulation entre les capacités des agents automatisés et le jugement humain, notamment dans des fonctions à forte valeur ajoutée.
Salesforce insiste également sur le rôle de son écosystème de partenaires en Afrique, qui contribue au développement et au déploiement d’applications adaptées aux spécificités du continent.
L’architecture ouverte de la plateforme est présentée comme un levier facilitant l’innovation locale, en permettant à des acteurs régionaux de concevoir des solutions intégrant l’intelligence artificielle dans différents secteurs d’activité.
Sur son stand à GITEX Africa, l’entreprise met en avant plusieurs cas d’usage illustrant l’intégration de ces technologies dans les processus métiers, ainsi que leur potentiel en matière de transformation numérique.
Au cours de l’événement, des sessions pratiques et des démonstrations sont organisées afin de présenter les applications concrètes de ces technologies, notamment dans des domaines sensibles ou critiques.
L’entreprise souligne que l’adoption de solutions intégrant l’intelligence artificielle constitue un levier de compétitivité, dans un contexte marqué par l’évolution rapide des usages et des modèles économiques. Cette dynamique s’inscrit dans un mouvement plus large de digitalisation, où les entreprises sont appelées à intégrer de nouvelles technologies pour améliorer leur efficacité, renforcer leur résilience et répondre aux attentes croissantes des marchés. Dans ce cadre, les plateformes intégrées combinant données, automatisation et intelligence artificielle apparaissent comme des outils structurants pour accompagner les mutations en cours au sein des organisations.
LNT avec CDP
