Attijariwafa bank lance un chatbot accessible et disponible via son site institutionnel. Basé sur l’intelligence artificielle, cet assistant virtuel permet aux clients de mener un dialogue interactif, d’obtenir des réponses à leurs questions rapidement, et au moment de leur choix.
« Ce nouveau service constitue une véritable valeur ajoutée pour le Centre de Relation Clientèle qui a été fortement sollicité en cette période de crise sanitaire. » explique le management.
Pour son lancement, l’assistance interviendra sur un périmètre limité. Proposée en français, elle traitera des sujets liés aux mesures prises dans le cadre de la pandémie covid-19. D’autres services sont également prévus, notamment la réinitialisation du mot de passe Attijarinet.
S’inscrivant dans le cadre du plan stratégique « Énergies 2020 », les prochaines versions du Chatbot prévoient d’intégrer plusieurs langues, d’adresser de nouveaux cas d’utilisation et d’être déployées sur les autres canaux de la banque, affirme le management.