AtlantaSanad Assurance a annoncé l’obtention de la certification NM ISO 9001 : 2015 pour ses activités d’Assurance Santé, d’Assurance Automobile et de Gestion des Réclamations. La compagnie a également renouvelé cette certification pour ses activités d’Assurance Vie, de Bancassurance et de Micro-Assurance.
Délivrées par l’organisme indépendant Veritas, ces certifications attestent de la conformité des processus de l’entreprise aux exigences de la norme NM ISO 9001 : 2015, notamment en matière de management de la qualité, de satisfaction client et d’amélioration continue.
Dans un communiqué, le Directeur général délégué d’AtlantaSanad Assurance, Jalal Benchekroun, a indiqué que cette démarche s’inscrit dans la volonté de la compagnie de poursuivre le renforcement de ses standards de qualité, de consolider ses dispositifs de gestion et de répondre aux attentes de ses clients et partenaires.
De son côté, la Directrice Stratégie et Excellence Opérationnelle, Nadia Benjelloun, a souligné que ces certifications sont le résultat d’un processus de structuration et d’amélioration continue des activités de l’entreprise. Elle a également indiqué que cette démarche a vocation à être progressivement étendue à d’autres activités de la compagnie.
Ces certifications interviennent dans un contexte de poursuite des projets de transformation et de digitalisation engagés par l’assureur. AtlantaSanad développe notamment une offre de services numériques à travers plusieurs canaux destinés à faciliter les démarches de ses clients.
L’entreprise a ainsi enrichi les fonctionnalités de son application mobile et de sa plateforme de messagerie WhatsApp. Ces outils permettent notamment de réaliser des devis d’assurance automobile, de localiser l’agent le plus proche et d’accéder à différents services liés à l’assurance santé, tels que le suivi des remboursements, l’historique des prestations, le dépôt de réclamations ou l’accès à des documents administratifs.
La compagnie poursuit également le développement d’ASSIA, une solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle destinée à accompagner les assurés dans leurs démarches et à faciliter l’accès à l’information et aux services proposés par l’entreprise.
AtlantaSanad propose par ailleurs un dispositif d’expertise automobile à distance, disponible sur l’ensemble du territoire national jusqu’à 22 heures. Ce service permet de réaliser une expertise sur le lieu de l’accident et prévoit, pour certains sinistres matériels inférieurs à 10.000 dirhams, une procédure d’indemnisation accélérée. Les remboursements peuvent également être effectués via le réseau Cash Plus.
LNT avec CdP
