L’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) a mis en service, en septembre 2026, une nouvelle plateforme numérique destinée au dépôt et au suivi des réclamations. Accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, ce dispositif vise à simplifier les démarches des usagers et à améliorer la traçabilité des dossiers, dans un contexte de progression du nombre de réclamations traitées par le régulateur.
L’ACAPS poursuit la digitalisation de ses services avec le lancement d’une nouvelle interface consacrée aux réclamations des assurés et des bénéficiaires. Développée par l’Autorité, cette plateforme doit faciliter les démarches en ligne et améliorer le suivi des dossiers soumis au régulateur.
Selon l’ACAPS, le dispositif propose une ergonomie améliorée et un parcours utilisateur plus intuitif. Il permet aux réclamants de déposer leurs demandes, de suivre leur évolution et d’échanger avec l’Autorité, tout en assurant la traçabilité des différentes étapes de traitement.
La plateforme est également adaptée aux appareils mobiles, permettant d’effectuer les démarches depuis un smartphone ou une tablette, sans déplacement physique.
L’ACAPS précise que la mise en service de cette nouvelle interface n’entraîne aucun changement pour les réclamations déjà enregistrées. Les dossiers déposés avant son lancement continuent d’être instruits dans les conditions habituelles, sans démarche supplémentaire pour les usagers.
L’adresse d’accès demeure inchangée : reclamation-assurance.acaps.ma.
L’Autorité rappelle que son intervention s’inscrit dans le cadre du règlement amiable des différends entre les assurés et leurs assureurs. Le recours à l’ACAPS intervient après les démarches préalablement engagées auprès de l’entreprise d’assurances concernée et, le cas échéant, du Médiateur de l’Assurance.
Cette modernisation intervient dans un contexte d’augmentation du nombre de réclamations traitées. Selon les données de l’ACAPS, leur volume est passé de 464 en 2016 à 6.787 en 2025, soit une multiplication par près de quinze en neuf ans.
Sur les 6.787 réclamations traitées en 2025, 432 concernaient le secteur de la prévoyance sociale, représentant environ 6,4 % du total.
Au premier semestre 2026, l’Autorité indique avoir déjà traité 4.384 réclamations, dont 225 relatives à la prévoyance sociale. Ce volume correspond à près de 65 % du total enregistré sur l’ensemble de l’année précédente.
LNT
