Al Wassit Albanki a signé, jeudi à Rabat, deux conventions de partenariat avec la Fédération Marocaine des Droits du Consommateur (FMDC) et la Fédération Nationale des Associations du Consommateur (FNAC), dans le cadre d’une démarche visant à renforcer l’accès des citoyens aux mécanismes de médiation bancaire et à favoriser le règlement amiable des différends entre clients et établissements de crédit.
Ces accords, conclus en marge du Conseil d’administration d’Al Wassit Albanki, interviennent dans un contexte marqué par la volonté de rapprocher les dispositifs de médiation bancaire des usagers, en s’appuyant sur le maillage territorial des associations de protection des consommateurs affiliées aux deux fédérations signataires.
L’objectif affiché est de faciliter le recours à la médiation bancaire en orientant et accompagnant les consommateurs dans leurs démarches, tout en renforçant la visibilité de ce mécanisme alternatif de résolution des litiges.
Selon les termes du communiqué, cette collaboration vise à structurer un dispositif d’accompagnement plus accessible et mieux adapté aux besoins des citoyens à l’échelle nationale, en capitalisant sur la proximité des associations locales avec les consommateurs.
La médiation bancaire constitue un outil de règlement extrajudiciaire permettant de traiter certains différends opposant les clients aux établissements financiers, dans une logique de conciliation et de recherche de solutions amiables.
La signature de ces conventions formalise une coopération engagée depuis plus d’une année entre Al Wassit Albanki et les deux fédérations, à travers plusieurs rencontres, échanges et séminaires consacrés notamment au rôle de la médiation bancaire et à ses bénéfices pour les consommateurs.
À travers ce partenariat, les parties prenantes entendent renforcer la culture du règlement amiable des litiges dans le secteur bancaire et améliorer l’information des consommateurs sur les voies de recours existantes.
LNT avec CdP
