Entretien avec Raouf Benchedli : « Le Maroc est un marché stratégique pour la marque Hilton en Afrique »

M. Raouf Benchedli, Area General Manager Morocco, revient sur le positionnement du groupe Hilton au Maroc, l’évolution du segment midscale, ainsi que les dynamiques de développement et les perspectives d’expansion de l’enseigne dans le Royaume.

La Nouvelle Tribune : Dix ans après l’ouverture du Hilton Garden Inn Tanger City Center, quel bilan tirez-vous de son positionnement sur le segment midscale au Maroc ?

Raouf Benchedli : Le bilan est très positif. Dès son ouverture, le Hilton Garden Inn Tanger City Center s’est imposé comme une référence sur le segment midscale au Maroc. Nous avons réussi à répondre à une demande croissante pour une hôtellerie de qualité, accessible, moderne et fonctionnelle. Le positionnement midscale, encore peu structuré à l’époque, a depuis gagné en maturité, et notre établissement a joué un rôle pionnier dans cette évolution. Aujourd’hui, nous développons le midscale à travers nos deux marques, le Hilton Garden Inn et le Hampton by Hilton, dans plusieurs grandes villes marocaines ainsi que dans plusieurs villes en développement.

Comment expliquez-vous la montée en puissance de Tanger en tant que hub économique, et quel rôle vos établissements y jouent-ils aujourd’hui ?

La transformation de Tanger repose sur plusieurs facteurs clés : le développement du port Tanger Med, l’implantation de grands groupes industriels, notamment dans l’automobile et la logistique, et des infrastructures modernes (TGV, zones franches, etc.). Nos établissements accompagnent directement cette dynamique. Nous accueillons une grande partie des flux business liés à ces écosystèmes, tout en contribuant à structurer l’offre hôtelière de la ville.

Nous jouons aussi un rôle d’ambassadeur, en offrant une expérience internationale alignée aux standards du groupe Hilton, tout en valorisant la destination.

Quelles évolutions majeures avez-vous observées dans les attentes de votre clientèle, notamment entre voyageurs d’affaires et clientèle loisirs, au cours de la dernière décennie ?

Les attentes ont considérablement évolué, avec plusieurs tendances fortes qui se dégagent, notamment l’hybridation des usages, marquée par l’effacement progressif de la frontière entre voyages d’affaires et de loisirs, une digitalisation accrue portée par le check-in mobile, la connectivité rapide et une plus grande flexibilité, ainsi qu’une recherche d’expériences, y compris en déplacement professionnel, où les clients souhaitent désormais vivre pleinement la destination. À cela s’ajoute une montée des standards, le client midscale d’aujourd’hui étant nettement plus exigeant qu’il ne l’était il y a dix ans.

Nous avons adapté notre offre en conséquence, en proposant des espaces multifonctionnels, une restauration plus qualitative et des services personnalisés.

Quelle place occupe aujourd’hui le Maroc dans la stratégie africaine du groupe Hilton Worldwide ?

Le Maroc est un marché stratégique pour la marque Hilton en Afrique.
Il présente plusieurs atouts, à savoir : stabilité politique et économique, forte attractivité touristique, position géographique entre l’Europe et l’Afrique.

Le Royaume est aujourd’hui l’un des marchés les plus dynamiques du groupe sur le continent, avec plusieurs marques déjà implantées et un pipeline de développement actif.

Envisagez-vous de nouvelles ouvertures ou une diversification de l’offre Hilton Garden Inn dans d’autres villes du Royaume à moyen terme ?

Oui, clairement. Nous observons un potentiel important dans plusieurs villes marocaines en croissance, notamment celles portées par le tourisme ou le développement économique régional.

Le modèle Hilton Garden Inn est particulièrement pertinent pour des villes secondaires ou en expansion, car il combine rentabilité, standardisation et adaptation aux attentes locales.

Nous étudions activement des opportunités dans des destinations comme Marrakech, Agadir, Rabat ou encore des hubs émergents, avec une approche sélective et durable.

Nous comptons aujourd’hui deux Hilton Garden Inn ouverts, à savoir Tanger et Casa Sud, ainsi qu’un Hampton by Hilton au sein de l’UM6P à Benguerir. Nous avons conclu deux autres accords midscale à Fès et à Tétouan. Avec 10 hôtels en opération actuellement à travers tout le pays et toutes marques confondues, nous préparons activement l’ouverture confirmée de 15 autres unités dans les 2 à 3 prochaines années. Ce nombre est appelé à augmenter d’ici 2030.

Propos recueillis par Asmaa Loudni