Paiements électroniques : SWAM et PayTic scellent un partenariat pour moderniser la gestion des litiges au Maroc

Switch Al-Maghrib (SWAM) et la fintech internationale PayTic ont annoncé la conclusion d’un partenariat stratégique visant à moderniser, centraliser et harmoniser la gestion des litiges liés aux paiements électroniques par carte et via mobile wallet au Maroc. L’accord, dévoilé à Casablanca, s’inscrit dans la dynamique nationale de modernisation du système de paiement et de renforcement de la confiance des usagers.

Cette initiative s’inscrit dans la mission d’intérêt public assurée par SWAM, infrastructure nationale de paiement électronique agréée et supervisée par Bank Al-Maghrib. Elle s’aligne également sur la feuille de route nationale en faveur de la résilience, de la transparence et de la souveraineté numérique du système de paiement marocain.

Dans un contexte marqué par la montée en puissance des paiements électroniques interopérables et la diversification des usages, la gestion des litiges constitue un enjeu central de confiance, de protection des utilisateurs et d’efficacité opérationnelle. Le partenariat entre SWAM et PayTic entend répondre à ces défis en dotant l’écosystème national d’un cadre unifié et industrialisé, conforme aux standards internationaux les plus exigeants.

Concrètement, l’intégration de la plateforme technologique de PayTic au cœur du système national d’interopérabilité permettra à SWAM de proposer aux banques et établissements de paiement un service centralisé de gestion des chargebacks. Celui-ci couvrira l’ensemble du cycle de vie du litige, depuis son ouverture jusqu’à sa clôture, avec une standardisation des processus, des statuts et des délais applicables aux paiements par carte et via mobile wallet.

Le dispositif prévoit également une traçabilité complète et automatisée des échanges entre les différents acteurs, une réduction significative des délais de résolution et des coûts opérationnels, ainsi qu’un renforcement de la conformité aux exigences réglementaires nationales et internationales. Ce nouveau service est présenté comme un levier structurant pour accompagner la montée en charge des paiements électroniques interopérables et renforcer l’équité au sein de l’écosystème.

Commentant ce partenariat, la directrice générale de SWAM, Hanae Ben Driss, a souligné que « la gestion des litiges est un pilier essentiel de la confiance dans les paiements électroniques ». Elle a indiqué que la centralisation de ce service au niveau du switch national, adossée à une technologie éprouvée, permettra de renforcer la transparence, l’efficacité et l’équité pour l’ensemble des parties prenantes.

De son côté, le directeur général de PayTic, Imad Boumahdi, a estimé que cette collaboration constitue « une étape importante vers la modernisation de l’écosystème des paiements au Maroc », reflétant l’engagement de la fintech à proposer des solutions innovantes conformes aux standards internationaux, au service des ambitions du marché local.

À travers ce partenariat, SWAM et PayTic confirment leur volonté commune de contribuer à un écosystème de paiement marocain moderne, sécurisé et souverain, en phase avec les évolutions technologiques et les attentes croissantes des utilisateurs.

LNT avec CdP